En Elefrigas SAS tu satisfacción es nuestra prioridad. Si necesitas devolver un producto, ten en cuenta lo siguiente:

  • El producto deberá ser devuelto en óptimas condiciones, sin uso y con sus empaques originales, manuales y accesorios completos.

  • Tienes hasta 30 días calendario desde la fecha de entrega para solicitar la devolución por retracto, error en el pedido o producto defectuoso.

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  • El proceso de devolución incluye la revisión fotográfica y física del producto para verificar su estado. Debes adjuntar la factura de compra y detallar el motivo de la devolución, así como el procedimiento que deseas realizar: cambio o reembolso.

  • Los costos de transporte y envío en la devolución deberán ser asumidos por el cliente, excepto en casos de producto defectuoso o error de envío por parte de la empresa.

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  • El reembolso se realizará en un plazo máximo de 30 días calendario, utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, una vez recibida y verificada la devolución.

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  • No se aceptarán devoluciones de productos personalizados, modificados, instalados, usados o sin empaques originales.

Nuestro equipo de servicio al cliente está disponible para acompañarte en todo el proceso, garantizar una atención transparente y responder tus inquietudes en cada etapa.